Dernière mise à jour : 27 février 2026

Cette politique résume les principales règles d’annulation, de report et de remboursement applicables aux prestations réservées auprès de SaMedia. Elle complète nos Conditions générales de vente.

1. Réservation et acompte

   • Toute réservation confirmée nécessite le versement d’un acompte de 50% non remboursable, sauf dispositions particulières prévues au contrat.

2. Annulation par le Client

   • Annulation plus de 3 jours avant la date prévue : acompte partiellement remboursable, report sans frais.

   • Annulation moins de 1 jour avant la date prévue : l’acompte est conservé à titre de dédommagement pour le temps et la date bloqués.

3. Report par le Client

   • Un report peut être accepté une fois sans frais si demandé au moins 24h avant la date prévue, sous réserve de la disponibilité de SaMedia.

   • Tout report supplémentaire ou hors délai peut entraîner des frais de 50$.

4. Annulation ou report par SaMedia

   • En cas de force majeure ou d’imprévu majeur (maladie, problème technique important, etc.), SaMedia pourra proposer une nouvelle date au Client.

   • Si aucun report n’est possible dans un délai raisonnable, SaMedia remboursera l’acompte déjà versé.

5. Prestations déjà réalisées

   • Aucun remboursement n’est accordé pour les prestations déjà réalisées (tournage effectué, montage avancé, etc.). Dans ce cas, seul un aménagement des livrables peut être discuté au cas par cas.

6. Processus de demande

   • Toute demande d’annulation, de report ou de remboursement doit être envoyée par écrit à : samchabotte@samedia.ca.

   • La demande sera étudiée et une réponse écrite sera fournie dans un délai de 3 jours ouvrables.